武汉话务系统软件-武汉瑞码联信信息公司

统一服务平台呼叫中心的特征：统一服务(业务与控制分离)

统一服务平台的另一个核心内容就是要构筑一个***于媒体网络的业务运行环境，通过统一服务平台可保证服务开发者安全有效地控制呼叫、使用网络资源及计算机资源，方便灵活地创建服务；同时保证业务策划者以业务需求为核心，无需关注网络细节。

对于一个企业来说，建立呼叫中心主要的作用是改善和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。

分户式呼叫中心系统功能特点：

1、系统来去电弹屏功能

坐席在跟客户沟通的时候，可以了解这个客户的基本情况，可以记录、分类。

2、话术功能

规范坐席用语提升客户满意度，知识库管理功能，方便坐席快速、***的解答客户问题等。

3、录音管理

管理员通过管理账号登录系统后台，话务系统软件，轻松查看每个分部每天电话呼叫情况，随时抽查听取各个分点的录音，对有问题的沟通可以及时做出处理。

4、统计分析

系统自动生成各类报表并支持导入导出、报表具有实时性、准确性，方便对各分点的工作进行考核管理、减少了人工做报表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞码系统还能提供微信 移动手机端 微博等多渠道接入解决方案，真正解决企业销售和***难题。

通过体验测试的方式发现整个交互过程中存在的问题，从而对提示音和业务流程等进行优化，体验测试主要由VUI团队和话务员进行体验测试。

通过用户反馈意见，对系统进行优化，通过电话回访的方式了解用户真实的使用情况。

开启通道录音，将用户与系统交互的完整录音进行记录，从而发现用户迷惑的点和系统交互设计不合理的点，并进行改进。